Cumplimiento de Accesibilidad

Qué sitios cubre esta política

Esta política aplica a todo sitio web, tienda en línea o aplicación que Orbital Solutions haya construido y siga manteniendo bajo contrato activo. Si llegó aquí desde la declaración de accesibilidad de otro sitio, ese sitio está cubierto.

Lo que no controlamos: contenido de terceros incrustado en esos sitios — pasarelas de pago, el checkout de Shopify, mapas, videos y widgets de redes sociales. Reportelo de todas formas. No podemos cambiar su código, pero sí podemos ofrecerle otra manera de completar lo que intentaba hacer y presionar al proveedor.

El estándar que aplicamos

Construimos según las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA. Ese es el nivel que citan la mayoría de las leyes de accesibilidad, incluyendo el Título III de la ADA y la Sección 508.

En la práctica, cada sitio que entregamos debe:

• Funcionar completamente con teclado, sin trampas de foco
• Mantener contraste de texto de al menos 4.5:1 (3:1 para texto grande)
• Anunciar correctamente en lectores de pantalla, con encabezados y puntos de referencia reales
• Etiquetar cada campo de formulario y describir cada error en palabras, no solo con color
• Ofrecer texto alternativo para imágenes que comunican información
• Respetar la preferencia de movimiento reducido del sistema
• Mantener áreas táctiles de al menos 44 × 44 píxeles

Somos honestos sobre esto: la conformidad total es una meta continua, no un certificado que se cuelga una vez. Los sitios cambian, el contenido se agrega, y aparecen barreras nuevas. Por eso existe esta página.

Reportar una barrera

Solo el nombre del sitio, lo que pasó, y cómo contactarle son obligatorios. Todo lo demás ayuda, pero no lo detenga por eso — un reporte incompleto es mucho mejor que ninguno.

Qué pasa después de reportar

1. Inmediatamente Recibe un número de referencia por correo. Guárdelo para dar seguimiento.
2. En 2 días hábiles Una persona real — no un autorespondedor — le confirma que reprodujimos el problema, o le hace las preguntas que falten.
3. En 10 días hábiles Le decimos qué encontramos y cuándo sale el arreglo. Si va a tomar más tiempo, le explicamos por qué y le damos una fecha.
4. Al arreglarlo Le avisamos para que pueda confirmar que el arreglo funciona de verdad para usted. Si no funciona, seguimos.

Estos plazos son nuestro compromiso, no una estimación. Si pasa el plazo sin respuesta, escriba a [email protected] y llegará directamente al dueño de la empresa.

Obtener el contenido de otra forma

Arreglar un sitio toma tiempo. Necesitar la información no espera. Si una barrera le impidió hacer algo concreto — comprar, agendar, leer un documento, llenar un formulario — dígalo y se lo resolvemos por otra vía mientras trabajamos el arreglo.

Sin costo, esto incluye:

• Leerle el contenido o enviárselo en texto plano, letra grande o un formato que su lector de pantalla maneje
• Completar una transacción o reservación por teléfono con usted
• Describir imágenes, gráficos o documentos PDF que no tengan texto alternativo
• Atenderle en español o en inglés, según prefiera

Quejas formales

Si su reporte no fue atendido a su satisfacción, puede escalarlo. Una queja formal se revisa por alguien distinto a quien manejó el reporte original, y recibe una respuesta escrita en 15 días hábiles.

Presente una queja formal por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (787) 478-6857
• Este formulario: elija “Presentar una queja formal” arriba

Esto no limita sus derechos. Puede presentar una queja ante la División de Derechos Civiles del Departamento de Justicia de los Estados Unidos en cualquier momento, la haya escalado con nosotros o no. civilrights.justice.gov (sitio externo, se abre en pestaña nueva)

Limitaciones conocidas

Nombrar lo que todavía no cumple es parte de cumplir. Al día de hoy, en los sitios que mantenemos:

• Documentos PDF antiguos subidos por los clientes pueden no estar etiquetados para lectores de pantalla. Pídanos el contenido en otro formato y se lo damos.
• El checkout de Shopify y las pasarelas de pago son de terceros y siguen sus propios estándares.
• Videos incrustados de terceros pueden no tener subtítulos si el dueño del video no los proveyó.
• Contenido que los clientes publican por su cuenta (fotos de productos, publicaciones) puede aparecer sin texto alternativo antes de nuestra revisión mensual.

Para nuestros clientes

Si Orbital Solutions mantiene su sitio, esta página cubre a sus visitantes. Enlácela desde su propia declaración de accesibilidad y los reportes nos llegan a nosotros, con el nombre de su sitio ya completado:

https://orbsol.net/wcag?site=Parkway%20Fitted

Añada el parámetro site con el nombre de su negocio. Si además quiere pasar la página exacta, agregue &url= con la dirección. Nosotros nos encargamos del resto: el triage, la respuesta dentro del plazo, el arreglo y el registro escrito por si alguna vez necesita demostrar diligencia.